El video como estrategia para el Marketing de Contenido

2021-11-09 00:00:00

¿Sabías que tus competidores ya están utilizando videos en su estrategia de contenidos digitales? Un ejemplo es la publicidad digital en Youtube. Según un estudio reciente de Hubspot, el 81% de las marcas están haciendo marketing de video en la actualidad.

Estos contenidos de marketing son un medio ideal para alcanzar a la generación Y y la generación Z, y así conseguir conectar con los usuarios de una manera rápida, directa y emocional sin demasiados problemas.

Pero.. ¿Qué es el marketing de video? Acá te preparamos una reseña de las últimas tendencias en este sector y cómo se han ideo incorporarlo a tus redes sociales, blogs, canales de Youtube, páginas web y demás medios.

Que es el Video Marketing Tendencias y Ventajas

¿Qué es el video marketing y por qué nos interesa aprender sobre esto para emplearlos en nuestras RRSS?

Como el nombre lo indica, el marketing de video es una herramienta de marketing digital que se basa en el uso de la imagen audiovisual en movimiento, principalmente a través de internet, enfocada para lograr diferentes objetivos en las estrategias de marketing por campañas.

Para explicarnos mejor: se trata de añadir videos a tu marketing de contenidos.

Un concepto asociado para tener en cuenta es el de "videos sociales": tipos de videos diseñados especialmente para ser difundido a través de las redes sociales.

Se busca crear piezas compartibles (no tienen que convertirse necesariamente en algo viral) y optimizadas para cada red social, ya que cada una tiene su propio formato y sus propios códigos comunes.

Crear contenidos en videos de calidad supone una inversión en tiempo y esfuerzo, pero hacerlo vale la pena. Eso sí, no tenés que olvidarte de tener bien definido el objetivo para el cual los videos fueron creados dentro de tu estrategia de marketing. Eso es una de las tareas principales: definir objetivos por los que estamos realizando nuestras campañas.

Los datos muestran claramente el contenido audiovisual tiene un impacto positivo en las ventas y el ROI (índices de retorno de la inversión):

Los tuits con vídeo obtienen 3 veces más respuestas y retuits que aquellos que no lo incluyen.
El 90% de los usuarios afirma que los vídeos de productos son útiles a la hora de tomar decisiones de compra
El 64% de los usuarios que ven un vídeo tienden a adquirir alguno de los productos asociados.

No siempre es sencillo acertar con el formato de vídeo más adecuado. Por eso tenemos que estar actualizado con los diferentes tipos de videos dependiendo de la fase del funnel en la que se encuentren nuestros potenciales clientes. El embudo o funnel de conversión es un término que define cada uno de los pasos que atraviesa una persona desde que no conoce una empresa o marca hasta que se convierte en un consumidor fiel; es decir, la ruta que sigue el cliente durante todo el proceso de compra. Esto ayuda a entender el comportamiento de los consumidores en cada etapa.

El marketing de video es una tendencia clave para lograr un buen engagement con los potenciales clientes/consumidores durante los últimos años. El vídeo es una de las tendencias clave y, por cómo se muestran los números, también será el claro protagonista en los que vienen. Si vemos las perspectivas para los próximos años, según datos del estudio The State of Online Video 2021, nos encontramos con que el vídeo no para de crecer desde el 2018:

En 2018 se consumieron de media 6,75 horas de vídeo de media por semana, frente a 5,75h en 2017 y 4,28h en 2016. Así que el crecimiento es exponencial. Sumando una hora completa cada año que pasa.

Y otros 9 datos interesantes son:

El 85% de todos los usuarios de internet en Estados Unidos miraron en algún momento del mes contenido de vídeo a través de alguno de sus dispositivos móviles. (Statista, 2018)
El 54% de los consumidores quiere ver más vídeo contenidos relacionados con las marcas o empresas que ellos siguen. (Hubspot, 2018)
El 87% de los profesionales del marketing usan los videos como una herramienta de su estrategia. (Wyzowl, 2019)
Los vídeos es lo que más desean ver los usuarios en RRSS sobre las marcas que les gustan. (Animoto, 2018)
El 88% de los profesionales del marketing están contentos con el ROI de sus vídeos en redes sociales. (Animoto, 2018)
Los video marketers obtienen un 66% más de leads cualificados por año. Eso quiere decir que el marketing de video es un medio para la generación de leads de alto interés. (Optionmonster, 2019)
Los usuarios gastan un 88% más de tiempo en una web si tiene contenidos de vídeo integrados, que en una que no hay. (Forbes, 2018)
Si en una misma página, los consumidores disponen de vídeo y texto para aprender más sobre un producto o servicio, el 72% prefiere la opción audiovisual. (Wyzowl, 2018)
El vídeo cautiva más que el texto. El 95% de la audiencia es más receptiva al realizar un llamado a la acción o "call-to-action" si lo ha visto en video, frente al 10% que lo lee. (Forbes, 2017)

Redes sociales de vídeo: ¿cuál es la más adecuada para tu marca?

A la hora de plantear tu estrategia de vídeo marketing, la primera pregunta es inevitable: ¿en qué red o redes debería centrarme a la hora de crear y promocionar mis vídeos? Para ayudarte, aquí te dejo algunos datos interesantes sobre las redes sociales de vídeo más populares.

¿Te animas a crear tu primer video para RRSS y fomentar una campaña de marketing de video?

✓ Si lo haces, etiquetanos @pencacomunicacion

¿Cómo registrar tu marca?

2021-08-04 00:00:00

El registro de una marca otorga a la empresa el derecho exclusivo a impedir que terceros comercialicen productos idénticos o similares con la misma marca o utilizando una marca tan similar que pueda crear confusión, en términos similares a las patentes. Enterate de nuestro servicio de registro de marcas y completá el formulario de solicitud para tener la tuya.

1.- ¿Qué datos debemos tener al momento del registro?

De cada uno de los titulares: nombre completo, DNI, CUIT, domicilio, correo electrónico y teléfono. Asimismo, también hay que tener definido los porcentajes de titularidad de cada una de los propietarios.

2.- ¿Qué documentación debemos enviar?

Imagen del logo e isologo de tu marca en formato JPEG 6x6 cm, y formulario de ratificación.

3.- ¿Qué servicios incluye el registro de marca de Penca Comunicación?

1) Búsqueda y dictamen profesional. 2) Confección, presentación y seguimiento de tu solicitud de registro de marca. 3) Asesoramiento profesional continuo 4) Honorarios, tasas e impuestos por inicio de trámite y seguimiento del expediente en la Dirección de Marcas.

4.- ¿Qué servicios no incluyen?

1) Honorarios por contestaciones de vistas. 2) Honorarios por gestión de levantamiento de oposiciones.

5.- ¿Cuánto demora el trámite de registro de marca?

Se estima que desde el momento en que se inicia la solicitud de registro, y hasta el momento en que se concede el Título de marca, la Dirección de Marcas el trámite toma aproximadamente entre 15 a 20 meses.

6.- ¿Es necesario registrar mi marca con asesoramiento profesional?

Si bien se puede realizar el registro de marcas de forma particular, tené en cuenta que necesitarás asesoramiento respecto a la viabilidad de que tu marca califique como registrable. Asimismo, si durante el transcurso del trámite se presentan oposiciones de terceros o vistas por parte de la Dirección de Marcas, la intervención de un agente matriculado o un abogado resultará obligatoria.

7.- ¿Cómo es el proceso de registro ante la Dirección de Marcas?

El trámite transita las siguientes etapas: 1.- Ingreso de marca. 2.- Análisis por parte de la Dirección de Marcas: donde se realizan dos estudios sobre tu marca: uno de forma, por medio cual cual se verifica que todos los requisitos estén cumplidos, y otro de fondo, que verifica que la marca pueda ser registrada. En cualquiera de estas dos instancias, tu marca puede llegar a ser observada, y deberá contestarse una vista administrativa. 3.- Durante un plazo de 4 meses, la Dirección publicará tu marca y logo en el Boletín Oficial, y se abrirá un plazo de 30 días para que terceros interesados realicen oposiciones al registro de tu marca (por considerar que tu marca o logo es igual o similar a la de ellos) y en ese caso, deberá contestarse las defensas correspondientes.

8.- ¿Cuándo puedo comenzar a usar mi marca?

Una vez que obtengas la marca concedida por la Dirección de Marcas, vas a a tener derecho al uso exclusivo de tu marca en la clase registrada por un período de 10 años en todo el territorio de la República Argentina. También podrás excluir a terceros del uso de la misma.

9.- ¿Cómo es la protección internacional de una marca?

Tenés que registrar tu marca en cada país que desees protegerla. Para ello, recordá que si iniciás el trámite en Argentina, tenés un plazo legal de 6 meses para solicitar la inscripción prioritaria de tu marca en el extranjero. Consultá con nosotros para inscripción de tu marca en el exterior.

10.- ¿Cuáles son los medios de pago?

Podés pagar a través de MercadoPago y aprovechar las promociones bancarias que ofrecemos por estos medios.

La importancia de la logística para el eCommerce

2021-07-19 00:00:00

Hoy en día vivimos en la era de la inmediatez y los consumidores son cada vez más exigentes, con lo cual es esencial estar presentes en sus búsquedas, ofrecerles productos y servicios que satisfagan sus necesidades y que toda interacción con ellos se caracterice por la inmediatez. Estos elementos, entre otros, son los que han propiciado el crecimiento exponencial de internet y el comercio electrónico. Los eCommerce se caracterizan por estar disponibles 24/7 todo el año y esto hace que los clientes no tengan que esperar para realizar sus compras.

Esta facilidad e inmediatez pone una gran presión y plantea grandes restos a nivel de operaciones ya que la logística se convierte en un aspecto clave. Por esto en el post de hoy vamos analizar la estrecha relación que hay entre logística y comercio electrónico, para saber cómo compatibilizar ambos servicios en nuestro eCommerce. En primer lugar, cuando gestionamos un eCommerce, es esencial que seamos capaces de mostrar la información correcta a nivel de productos y sobre todo a nivel de stock en tiempo real. Hay que tener en cuenta que todas las ventas que se realizan a través de la web pueden tener variaciones mínimas dentro de cada producto, precio, por eso sugerimos ser lo más claros posible en materia de disposición gráfica de la información. Hoy en día los problemas relacionados con las confusiones suelen desprestigiar el valor de la identidad de la marca y del eCommerce, por eso recomendamos imitar modelos de tiendas como los de MercadoLibre. En Penca Comunicación preferimos tomar referencia simplemente por ser una empresa pionera en la materia y llevar el modelo compra online lo más simple e intuitivo posible. Lo más práctico es tener un sistema de venta integrado a la web en nuestro dominio propio, para que la información que mostramos a los clientes sea validada por nuestra identidad de marca y no nos genere problemas a la hora de prestar el servicio o entregar los productos.

Logística y comercio electrónico: no existen uno sin el otro

Logística y comercio electrónico

Como vemos, los aspectos técnicos y la logística cobran muchísima importancia y de ello dependerá en gran parte la satisfacción del cliente. Esto es especialmente relevante cuando se tratan de productos. Una de las primeras decisiones importantes que deberemos tomar como empresa es definir cómo vamos a gestionar el almacén primero, y cómo vamos a entregar los productos después. Una opción es que lo gestione la empresa y la otra es que se subcontrate a un tercero.

"Tercerizar la logística es clave para reducir los riesgos y tener presencia en el mercado" decía Horst Mosolf (*1928 †2015), pionero de los vehículos logísticos y el inventor de los vehículos de transporte especializados. El empresario se encargó de aumentar la capacidad de despachería innovando con la construcción del primer vagón de dos pisos en 1959 entre otras cosas.

Está claro que una empresa que se crea ya enfocada para el negocio online y que no dispone de un almacén, optaría por tercerizar la actividad para dedicarse exclusivamente a lo competente de su rubro. Por otro lado, un comercio que ya tiene una actividad previa offline y decide sumarse al mundo de internet para la comercialización de sus productos corre con la ventaja de ya conocer su rubro a la perfección y tercerizar logística le ayudaría a gestionar sin problemas la entrega de los pedidos. Inclinarse a la tercerización de la despachería es ganar tiempo en perfeccionar su comercio a cada instante.

Otros buenos consejos para aquellos que deciden montar su eCommerce son: 1)almacenar la mercancía, 2)gestionar el stock online y 3)calcular los costes de transporte para que ello forme parte de la compra. Contemplando estos tres puntos y teniendo a disposición sistemas integrados como los que proponemos en Penca Comunicación es que se logran objetivos superlativos en corto y mediano plazo.

Sistema de cobro online

Un estudio realizado por MercadoPago e Ipsos revela que los medios de pago más utilizados por los mexicanos en Internet son: tarjeta de débito (54%), plataformas de pago online (52%), tarjeta de crédito (50%), transferencias bancarias (48%) y efectivo (16%). Por eso, como mencionamos anteriormente lo mejor es tener el sistema de cobro integrado dentro de nuestras webs con nuestra identidad de marca y que nosotros validamos continuamente con los precios que manejamos. Por esta razón Penca propone eCommerces a medida con un sistema integrado que brinda a sus clientes todos los métodos de pago: desde los que facilitan financiación con tarjetas o medios de pago online, hasta los de cobro en el punto de entrega. Cualquiera sea el método, los sistemas de Penca Comunicación se adaptan perfectamente a la necesidad de nuestros clientes.

Sistema de despachería y logística integrada

Penca Comunicación innova continuamente con sus productos, es por eso que hoy está aliada con las mejores marcas de logística personalizada para PyMes y empresas de cobertura nacional.

Una reciente empresa estratégicamente aliada con nuestros servicios es Tuenco SRL, una empresa de logística corporativa que se adapta perfectamente a las necesidades de todos los clientes ofreciendo soluciones a medida:

Ofreciendo un método de logística patentado TUENCO SRL, pone a disposición de nuestros clientes tecnología de punta con una app que tiene: 1) Análisis del estado de situación de la mercadería despachada y entregada, 2) Geolocalización en tiempo real de los cadetes, 3)Cadetes en cada una de las ciudades más importantes del país, 4) Registro y control de entregas en un monitor con historial para llevar control de los productos con más y menor salida comercial; por todo esto es que Penca Comunicación decide unirse estratégicamente a esta empresa: para ofrecerle soluciones a todos los clientes que busquen comercializar sus productos en internet controlando su mercadería en todo momento, y descansando en manos de profesionales de la entrega a domicilio.

¿Cómo costear la tercerización de la logística?

Podemos adoptar fórmulas en las que los envíos tengan un coste fijo o que ofrezcamos descuentos si realizamos la compra es superior a un cierto importe. Para realizar los envíos de los pedidos que tenemos en la página web, será importante tener un partner logístico para esta actividad. Si nuestro negocio es muy local, podríamos plantearnos realizarlo de forma interna pero teniendo en cuenta la evolución que ha sufrido en mundo del eCommerce y, por lo tanto, las economías de escala, lo más rentable es subcontratar esta parte.

A la hora de elegir nuestro socio logístico tendremos que asegurarnos que tiene experiencia en el comercio electrónico y que pueda ofrecernos los sistemas de información más actuales, por esta razón es que Penca Comunicación sumá a Tuenco SRL como aliado en estos servicios corporativos. Esto nos resulta altamente valorado por nuestros clientes. Tenemos muy claro que sus clientes no solo los valorarán sus productos sino que también entrará en juego la experiencia que tengan en la compra en su página web así como todo lo relacionado con el envío y recepción del producto. Un ejemplo claro de sistematización en la logística es ofrecer un número de tracking (número de seguimiento) a través del cual nosotros o sus clientes sean capaces de hacer un seguimiento del envío. Otra forma específica de ofrecer seguimiento puede ser que a través de e-mail o sms los clientes puedan comunicarse con su comercio para avisarles cuándo el producto ha salido del almacén o cuando ya está en la puerta. También tendremos que pensar en todos aquellos aspectos relacionados con lo que se denomina logística inversa: o mejor llamado "Reembolsos".

Es decir, los envíos relacionados con cambios y devoluciones. Para que una tienda en internet sea atractiva para el consumidor, no es suficiente basarse en los beneficios del negocio online (abierto las 24/7 todos los días al año) sino que tendremos que ofrecerles los mismo beneficios que las tiendas físicas en caso que necesiten realizar un cambio o devolver el producto. Para ello tendremos que ofrecerles la posibilidad de contactarnos para resolver todas sus dudas y evidentemente dejar clara la política de devolución. Hay casos en los que los negocios permiten realizar devoluciones pero los gastos de envío van a cargo del cliente. Hay otras fórmulas en las que a los clientes se les permiten realizar cambios sin ningún tipo de coste. Como hemos visto en éste artículo, la logística es un elemento esencial para el comercio electrónico y por eso debemos gestionarlo como una de las piezas clave y que aporten valor a nuestros clientes.

Subasta de AFIP ADUANA: rematan iPhones por $ 11.000, qué otros productos hay y cómo inscribirse en el remate.

2021-07-15 00:00:00

La Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP), organismo conducido por Mercedes Marcó del Pont, subastará un total de 100 productos electrónicos que fueron secuestrados por la Aduana de Corrientes durante este año. El remate será hecho, como suele suceder, por el Banco Ciudad y será 100% online, con inscripción previa.

A través de la Disposición 24/2021, publicada en el Boletín Oficial, se dio a conocer la noticia: "la subasta pública de las mercaderías detalladas se efectuará bajo modalidad electrónica, a través de la página web del Banco de la Ciudad de Buenos Aires, de acuerdo a los términos y condiciones allí previstos, el día 29 de julio de 2021 a las 12hs".

El organismo aseguró que la subasta tiene por fin conseguir "el descongestionamiento de los depósitos, resguardar la renta fiscal y reducir los costos de almacenaje". La AFIP autorizó la venta de los productos, "en el estado en que se encuentran y exhiben".

¿COMO PARTICIPAR DE LA SUBASTA DE AFIP ADUANA?

Pueden participar todas las personas mayores de 18 años, desde cualquier lugar del país. El primer paso es anotarse en la web del Banco Ciudad, https://subastas.bancociudad.com.ar/, 48hs antes del comienzo de la subasta. Luego, el usuario automáticamente estará habilitado para ingresar al remate del producto que le interese y hacer la transferencia de la caución para obtener la habilitación para participar.

Una vez que la oferta sobre el bien subastado haya sido efectuada, ésta no podrá ser retirada ni cancelada, sólo podrá ser superada por una oferta mayor del mismo oferente u otro. Los oferentes podrán observar en tiempo real cómo fluctúan las ofertas efectuadas, tanto en monto como en posición.

La persona que haya efectuado la oferta más alta recibirá un mail en el que será notificado y procederá a hacer el pago correspondiente. Una vez finalizada la subasta, el comprador deberá abonar el 20% del precio de venta del bien en concepto de seña y el 10% más el IVA en concepto de comisión más IVA, dentro de las 48 horas hábiles.

Los productos ofrecidos tienen un horario previsto de cierre, momento desde el cual no podrán hacerse más ofertas. Sin embargo, si se efectúa una oferta dentro de los últimos cinco minutos anteriores al cierre, se agregan tres minutos más al cronómetro para que otras personas puedan hacer ofertas mayores.

ALGUNOS ARTÍCULOS QUE SE SUBASTAN EN EL REMATE DE LA AFIP

- 1 Joystick (accesorio para PS4); valor base: $1.395 y 2 Dispositivos de TV marca Chromecast, sin cargador; valor base: $1.395,00

- 1 Cámara de retroceso para vehículo,

- 1 Cámara fotográfica marca Cannon modelo Powershot SX520 HS, sin cargador; valor base: $1.807,51

- 1 Celular iPhone 7; sin accesorios: valor base: $11.556,60

- 1 Equipo de música portátil Mega Star Modelo HY K5BT, sin cargador y 1 Parlante portátil marca JBL FLIP3; valor base: $928,90

- 1 Parlante portátil JBL 3, sin cargador; valor base: $411,25

- 3 Rack de montaje Viptela - Vedga 1000 Router; valor base: $34.756,43

- 28 Autoestéreos de varias marcas; valor base: $27.833,27

- 6 Estéreos para auto marca Napoli y 1 Autoestéreo marca Pioneer con pantalla táctil; valor base: $8.051,00

- 1 Autoestéreo marca Pioneer con pantalla táctil; valor base: $1.142,40

- 50 Arcos para violines, sin marca; valor base: $2.990,75

Los productos que sean comprados deben ser retirados por Av. Juan Torres de Vera Y Aragón 1147 en la ciudad de Corrientes, en ningún caso la Dirección General de Aduanas (DGA) se hará cargo de los envíos de los productos.

¿CUALES SON LOS MEDIOS DE PAGOS PARA LA SUBASTA DE LA AFIP?

- Efectivo

- Cheque propio

- Tarjeta de crédito (VISA, CABAL, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS)

- Tarjeta de débito (VISA y MAESTRO)

- Otros medios electrónicos previstos por la entidad bancaria.

Tendencias del Marketing actual

2021-07-12 00:00:00

Si la era 2.0 fue la de la consolidación de Internet y las nuevas tecnologías, la era 3.0 supone un paso más adelante en temas de comercialización, segmentación de target, canales de difusión o atención al cliente, entre otros aspectos. Pongamos el foco ahora en 7 tendencias actuales del marketing global:

Nuevos recursos, menor presencia física
Big Data
Formación y adaptación de los equipos de venta
Predominio de la imagen y el vídeo
La calidad es un punto muy importante
Las diferencias de marca
Personalizar los mensajes comerciales

1) Nuevos recursos, menor presencia física

El marketing actual avanza a pasos agigantados cada vez más hacia un modelo en el que disminuye el contacto directo con los consumidores pero, a la vez, aumentan los canales para la interacción con ellos. Cada cinco años se establece un giro copernicano en la cosmovisión de internet y sus usos. No es contradictorio, sino que desde el mismo medio se trata de diseñar nuevas herramientas, más sofisticadas, que realicen la atención en los puntos de venta o en los locales comerciales de la manera a la que estamos acostumbrados. Sí, perdemos contacto físico inmediato, pero también sumamos más canales para dialogar con ellos en un tiempo más prolongado. El correo electrónico, las redes sociales y las páginas web son sólo algunos ejemplos de una lista enorme.

2) Big data

Lo de conocer a nuestros clientes no es que no sepamos ya. Sin embargo, en este contexto pandémico es muchísimo más importante. La información (comercial y no comercial) fluye en múltiples direcciones y es preciso analizarla, seleccionarla y extraer de ella aquellos elementos que nos convienen para diseñar nuestra estrategia de marketing. A esto se le denomina Big Data, una de las tendencias más importantes del sector en este momento. Gracias a estos datos podemos conocer, entre otras cosas, los hábitos de consumo de nuestro segmento de audiencia especifico y sus principales necesidades.

3) Formación y adaptación de los equipos de venta

Los tradicionales equipos de venta telefónica ya no son efectivos de primera mano. Es necesario adaptarlos a los nuevos tiempos y formarlos con las nuevas tecnologías: administrar sistemas de venta, proveerlos de un sistema de logística de reparto, entre otras cosas son herramientas extremadamente útiles para que estos vendedores cierren sus ventas. Más que la labor comercial en sí misma, ahora lo importante es saber llegar a los consumidores, y ofrecerle toda la comodidad posible. A menos que no pueda adaptar su comercio a estas simples reglas es posible que pronto quede fuera del mercado. Es importante estar presente en le necesidad de nuestro potencial cliente.

4) Predominio de la imagen y el video

Vivimos en la cultura de la imagen y lo visual: una imagen vale más que mil palabras. Por lo tanto, es impensado no contar con un marketing que no priorice estos contenidos en sus estrategias de venta. Al cliente ya no le interesan las promociones minuciosamente detalladas; al contrario, siente atracción por las ofertas visualmente atractivas y en las que se identifique, como por ejemplo: los vídeos en los que se cuentan experiencias de venta pueden ser de muchísima utilidad para el propósito de sumar ventas.

5) La calidad es un punto muy importante

Este punto guarda estrecha relación con el anterior. La cantidad de información que circula en los mercados es demasiada, el que navegue quiere agilidad, dinamismo y un contenido que pueda digerir en poco tiempo. Por eso se sugiere partir de la base de la idea de "EMOCIÓN". Sirve que se pueda interiorizar en el Marketing Emocional o Neuromarketing, una rama del marketing que propone una exploración más detallada de las "emociones, los sentimientos y todo aquello que mueve a las personas a inclinarse por una u otra opción de venta".

6) Las diferencias de marca

Tampoco vamos a decir nada nuevo cuando hablamos de la necesidad que tienen las marcas de diferenciarse unas de otras. Sin embargo, el asunto es que la mayor cantidad de las empresas se ha puesto en carrera en lograr esto y cada día les resulta más difícil conseguirlo. Casi todo el mundo pone en marcha ideas nuevas, es la competencia constante de la creatividad lo que cuenta. El objetivo del marketing, entonces, es saber detectar esos rasgos o cualidades distintivas y explotarlas al máximo.

7) Mensajes personalizados

Otra tendencia importante en el marketing actual es la elaboración de mensajes personalizados, es decir, hay que dirigirse al consumidor con su nombre y apellido, o pretender hacer de esos mensajes algo lo más personalizado posible. Este es un aspecto que los clientes valoran demasiado, eso les hace sentir que están siendo tenidos en cuenta en el proceso de comercialización. Además, nos ayuda a mantener el vínculo con los clientes tradicionales y es una buena estrategia para la creación de grupos y comunidades (virtuales o no) en torno a nuestra marca.

5 consejos para tu eCommerce

2021-07-05 00:00:00

En esta nota Penca Comunicación te acerca 5 consejos que tenés que aplicar y tener presentes para que tu negocio tenga éxito en el mundo digital.

Índice

1) Simple y efectivo es dos veces efectivo. Entonces: «Mantenelo simple».

2) Una imagen vale más que mil palabras, realizá buenas fotos de tus productos.

3) Pensá como el cliente.

4) Invertí esfuerzo y recursos en marketing

5) Ofrecé varias formas de pago.

1- Simple y efectivo es dos veces efectivo. Entonces: «Mantenelo simple».

La navegación en tu comercio online debe ser intuitiva y sencilla.

Si la navegación es demasiado complicada o el proceso de compra consta de muchos pasos, tenés muchas posibilidades de que el cliente se canse y abandone el proceso de compra. Los elementos de la web deben estar claros en todo momento, y el menú debe ser accesible en cualquier momento. Sería recomendable que las categorías estén siempre a la vista, ya sea en un desplegable del menú principal o en un menú vertical a la izquierda o derecha de la página. La manera más intuitiva del mercado hoy la impone Mercado Libre, entonces la mejor manera es imitar ese modelo.

2- Una imagen vale más que mil palabras, realizá buenas fotos de tus productos.

Los clientes no leen, escanean o simplemente observan fotos, por tanto utiliza imágenes para tus productos y textos fáciles de leer.

¿Cómo medimos si un texto es de fácil lectura?

Algunos estudios de usabilidad sugieren utilizar de manera orientativa las siguientes métricas:

- Los títulos deben de contener 8 palabras o menos, con una línea adicional de entre 9 y 12 palabras.

- Para el contenido que vaya a continuación, utiliza frases de entre 15 y 20 palabras, resúmenes por debajo de las 30 palabras y párrafos en general entre 40 y 70 palabras.

- El objetivo es que tu texto aparezca dividido en bloques pequeños, fácilmente escaneables por el usuario, y así identifique claramente para cualquier producto y en pocos segundos, su título, resumen e información adicional.

La forma de presentar tu producto debe ser lo más llamativa y ordenada posible. Es realmente la parte más importante de tu eCommerce, es lo que te va generar las ventas. Utilizá una estructura limpia prestando atención donde ponés las imágnes del producto, si su descripción es larga, o si usás una descripción corta, todo esto tendrá que ser siguiendo las pautas mencionadas anteriormente.

Si querés ir un paso más allá en cuanto a la creatividad de la presentación de tus productos, utilizá videos en vez de imágenes. Podés crear videos para utilizar en tus anuncios, simplemente utilizando tu teléfono móvil y si quieres ir un paso más allá, podrás alguna herramienta de edición de video, consultanos sin problemas acerca de algunas de las más utilizadas.

3 - Pensá como el cliente

Si en tu comercio online los productos y servicios son fáciles de encontrar vas a conseguir que los clientes compren más y su experiencia de usuario sea mejor, por lo que vas a aumentar las posibilidades de que vuelvan a comprar en el futuro.

Para conseguir esto utilizá las siguientes estrategias:

- Poné tus productos en más de una categoría, de esta manera serán más fáciles de localizar.

- Utilizá las ventas cruzadas ofreciendo productos que tengan relación con otros productos. Si en tu eCommerce vendés ropa y complementos, mostrá los complementos recomendados para cada prenda de de esa ropa que presentás; de esta manera vas a aumentar las posibilidades de que el usuario termine comprando tres productos y no solamente uno.

- Si tu línea de productos tiene una amplia gama de precios, mostrá la progresión de los más baratos a los más caros. Algunos clientes comprarán los productos de mayor precio si se los presentas como opciones.

4 - Invertí esfuerzo y recursos en marketing

No es suficiente con crear un sitio web o tienda online. Tenés que moverlo y promocionarlo a clientes nuevos, como también ganar clientes de otros sitios.

Tu sitio web o tienda online tiene que disponer de algún mecanismo para recopilar direcciones de correo electrónico de los usuarios que la visitan. A través del correo electrónico podrás mantener el contacto, ofrecerles novedades, ofertas exclusivas, descuentos, etc. Lo que comunmente llamamos campañas de emails masivos.

Así es como Germán Carbajales, analista y consultor de Penca Comunicación, siempre aclara que "para eso vas a tener que considerar la creación de boletines de noticias, o proveer de información mensual interesante para que tus potenciales clientes consideren seguir consultando en tu eCommerce".

El boletín de noticias es un aspecto muy importante para tu eCommerce, con éste podes captar una gran cantidad de usuarios habituales. Para crear y gestionar estos boletines, existen muchas plataformas de email marketing; prueba varias y decide cual te va a dar mejor resultado.

Otra opción a tener en cuenta es crear campañas publicitarias como las que ofrecen algunos servicios como Google Adwords o Facebook Ads.

Facebook Ads ha evolucionado mucho y en la actualidad existen una cantidad de espacios en la plataforma que te permiten mostrar anucios, desde Sponsored Stories, hasta el feed, pasando por la barra lateral derecha o en el medio de artículos y vídeos que los usuarios estén consumiendo.

También vas a tener que preocuparte por el SEO de tu tienda online, publicar periódicamente contenido interesante a través de un blog, sin contar que vas a tener que anunciar todo eso en las diferentes redes sociales como herramientas de marketing complementarias.

Para mejorar el tráfico de tu eCommerce, el contenido de tu blog debe ser de calidad. Vas a tener que realizar varias investigaciones sobre qué publica tu competencia o estudiar hacia qué tipo de público estás orientando tu contenido. Una vez que tengas la información necesaria, vas a tener que comenzar a crear contenido de calidad con eso construís tu propia red de seguidores, que sumado a la constancia y ser activo va a ayudarte en el camino al éxito de tu eCommerce.

Tampoco descartes vender en otras plataformas como Amazon, Mercado Libre o Aliexpress, especialmente si estás empezando y tu tienda online no no es conocida, o nadie conoce tus productos o cómo encontrarlos.

5 - Ofrecé varias formas de pago.

No todos los usuarios pagan del mismo modo, por lo que es recomendable ofrecer un amplio abanico de posibilidades, este es un punto muy importante. Hay gente, por ejemplo, que odia dar sus datos en las webs de compra, así que opta por pagar con servicios como MercadoPago, Paypal. La cosa es que si llegan a tu web y esta opción no está disponible, probablemente buscarán en otro lugar que sí lo acepte.

Otros métodos de pago comunes son la transferencia bancaria, con la que tendrás que proporcionar los datos de tu cuenta bancaria para que el cliente pueda ingresar el dinero.

Otra opción, aunque cada vez más en desuso sería el clásico pago contrareembolso, en el que el cliente paga en mano del cadete que reparta la mercadería una vez recibido el paquete, y luego éste debe entregarle el dinero. Para esto es indispensable tener una logística ordenada, y cadetes confiables.

Lo ideal, como en muchos otros aspectos, es ofrecer la mayor cantidad de opciones posibles.

Desarrollo de APPs y Ley nº25326 de Protección de Datos Personales

2020-05-12 00:00:00

Las aplicaciones, como programas de software, tienen la capacidad de recabar, usar y transferir información de carácter personal. Esta información se encuentra protegida por la Ley N° 25.326 (Ley de Protección de Datos Personales - LPDP), que establece ciertos principios y obligaciones que tiene que cumplir cualquier tratamiento de datos.

Esta Ley define al dato personal como cualquier información que pueda referirse a una persona determinada o determinable, así que desde el nombre y apellido hasta una imagen o una grabación de voz, cuando permita reconocer a una persona, es un dato protegido.

El principio más importante que establece la Ley es que el dato, sin importar dónde se encuentre almacenado o cómo se esté utilizando, es siempre de propiedad de su titular, quien tiene el derecho a controlar los usos que se le dan a su información personal.

Como desarrollador de aplicaciones, tenés la responsabilidad de velar por la privacidad de los datos personales que tus software utilicen. Debés tener en cuenta cómo tus programas protegerán la privacidad desde el inicio mismo del desarrollo, teniendo una política de uso de los datos clara, transparente, que les permita a los titulares de datos conocer cómo es el tratamiento de datos que tus programas realizan.

La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales (PDP) es la Autoridad de Aplicación de la LPDP y, desde nuestras funciones de control de cumplimiento de la Ley, estimulamos una cultura de protección de los datos personales. Mediante esta Guía te brindamos las herramientas necesarias para que puedas contemplar la protección de datos personales en tus desarrollos de software. De esta manera, al mismo tiempo, vas a cumplir con la Ley y a generar en tus clientes, usuarios y titulares de los datos, la confianza en que tus productos respetan la privacidad.

Cabe señalar que, en 2003, la Unión Europea (UE) otorgó a la normativa argentina la adecuación en los términos establecidos por la Directiva N° 95/46/CE, razón por la cual a nuestro país no se le aplican restricciones para la transferencia de datos personales desde la UE. Por lo tanto, al cumplir con la legislación argentina, también vas a cumplir con los estándares normativos europeos.

< Principios de privacidad >

CONSENTIMIENTO DEL TITULAR DE LOS DATOS

El consentimiento del titular para el uso de su información personal es la única manera en la que el tratamiento de datos es lícito, salvo que se trate de alguna excepción prevista por la Ley. El consentimiento implica una decisión informada por parte del titular permitiendo el uso de sus datos. Recabá el consentimiento de los titulares y, al mismo tiempo, informales que estarás recabando su información y los usos que le darás.

FINALIDAD

Los datos que tus aplicaciones recolecten solo pueden ser utilizados conforme con la finalidad que originó la recolección. Si la aplicación que desarrollás está destinada a la gestión contable de un comercio, por ejemplo la información personal que se recabe puede utilizarse para llevar la contabilidad, liquidar impuestos, llevar inventarios y todas las finalidades compatibles a una gestión contable, pero no podría utilizarse para llevar adelante una campaña publicitaria, porque se estaría cambiando la finalidad del tratamiento.

CALIDAD DE LOS DATOS

Los datos personales que tus aplicaciones recaben y almacenen deben ser ciertos, adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con la finalidad que motivó su recolección. No pueden ser obtenidos por medios desleales o fraudulentos y deben ser

destruidos cuando hayan dejado de ser útiles. Además, tenés la obligación de almacenarlos de manera tal que se facilite el ejercicio de los derechos de sus titulares.

SEGURIDAD

La seguridad de la información es un aspecto importante de la protección de datos. Evaluá los riesgos de seguridad que tu aplicación puede aparejar, teniendo en cuenta la sensibilidad de la información personal que recolecta y almacena. Verificá que tu aplicación, si utiliza datos personales, respete las mejores prácticas en seguridad de la información.

CONFIDENCIALIDAD

Los datos personales de los que tomes conocimiento debido al tratamiento que realices son confidenciales. Está prohibido revelarlos. Esta obligación alcanza a cualquier persona que intervenga en cualquier etapa del desarrollo, e inclusive subsiste aun finalizada la relación contractual.

< Privacidad aplicada al desarrollo >

LOS 8 PASOS BÁSICOS PARA DESARROLLAR 8 RESGUARDANDO LA PRIVACIDAD

1- CONTEMPLÁ LA PRIVACIDAD EN TODOS LOS PROCESOS DE TU ORGANIZACIÓN.

2- DESARROLLÁ LAS APLICACIONES CON EL CONCEPTO DE″PRIVACIDAD DESDE EL DISEÑO″.

3- ESTABLECÉ UNA POLÍTICA DE PRIVACIDAD CLARA Y FÁCILMENTE ACCESIBLE POR LOS TITULARES DEL DATO.

4- CONFIGURÁ POR DEFECTO COMO ″ACTIVADAS″ LAS OPCIONES DE PRIVACIDAD.

5 -PERMITÍ A LOS TITULARES DEL DATO QUE ELIJAN Y CONTROLEN LA CONFIGURACIÓN DE PRIVACIDAD.

6- LIMITÁ LA CANTIDAD DE DATOS QUE RECOLECTÁS O RETENÉS. NO RECOLECTES O ALMACENES INFORMACIÓN PERSONAL QUE TU SISTEMA, APLICACIÓN O DISPOSITIVO NO NECESITE. EVITÁ RECOLECTAR O ALMACENAR DATOS SENSIBLES, SALVO QUE ESTÉS AUTORIZADO A HACERLO. ESTABLECÉ UNA POLÍTICA PARA LA ELIMINACIÓN DE DATOS PERSONALES QUE YA NO TE SEAN ÚTILES.

7- ASEGURÁ LOS DATOS PERSONALES RECABADOS.

8- ASUMÍ LA RESPONSABILIDAD: DESIGNÁ A UN ″RESPONSABLE DE PRIVACIDAD″ O ASUMÍ VOS MISMO LA RESPONSABILIDAD DEL RESGUARDO DE LOS DATOS PERSONALES QUE HAYAS TRATADO.

CuidAR: app aplicada a la acreditación de identidad por la emergencia sanitaria

2020-05-12 00:00:00

Desde el comienzo de la pandemia de covid-19 han circulado numerosas propuestas de uso de tecnología, en particular aplicaciones para teléfonos celulares, que buscan contribuir de diversas formas para controlar la propagación de la enfermedad. Algunas de esas propuestas tienen un alto costo en privacidad, otras proponen mecanismos sofisticados que no son ni tan simples de llevar a cabo como parecen, ni tan efectivos como prometen. Como científicos informáticos trabajando directamente en el uso de tecnología en el contexto de la pandemia, queremos brindar nuestra opinión acerca del tema.

En una segunda parte de esta nota discutimos una tecnología en particular, llamada contact tracing, que ha ganado espacio en artículos de difusión en las últimas semanas, y explicamos por qué consideramos que se trata de una tecnología inadecuada para este momento en la Argentina. Eso no significa que la tecnología no tenga lugar en el combate contra el coronavirus. Creemos que sí la tiene, pero no siempre la última novedad es la solución más efectiva. La buena noticia es que ya existen propuestas tecnológicas mucho más simples que pueden ser herramientas muy efectivas ahora. Lo único que falta es que las adoptemos masivamente.

La aplicación Cuidar recientemente lanzada por el Ministerio de Salud de la Nación y la Secretaría de Innovación Pública, con el apoyo de la Cámara de la Industria Argentina del Software (la CESSI), el CONICET y la Fundación Sadosky, brinda algunas funcionalidades que son simples pero potentes si como sociedad nos abocamos a explotar su potencial.

CiudAR funciona como una especie de pasaporte sanitario digital. No en el sentido tradicional del término porque no pretende abarcar todos los aspectos de la salud. Se trata más bien de una credencial de circulación para la pandemia: combina el permiso de circulación expedido por las autoridades, con información de salud provista por vía de un autodiagnóstico y por el sistema de salud. En función de esta información, la app determina si podemos circular o no.

La app tiene otra función importante: si un autodiagnóstico indica que una persona tiene síntomas compatibles con covid-19, inmediatamente brinda información de contacto del sistema sanitario que corresponde de acuerdo a la ubicación (ya sea del municipio, ciudad o provincia), a la vez que acerca estos datos de contacto a las autoridades sanitarias.

¿Por qué decimos que puede funcionar como credencial de circulación para la pandemia? Porque brinda tres combinaciones posibles:

1. Tenemos personas sin síntomas compatibles con covid-19, con permiso de circulación para ir a trabajar, a cuidar familiares o a alguna de las actividades permitidas. Estas personas pueden abordar medios de transporte, circular con automóviles, etc. Llamemos a esta combinación credencial VERDE.

2. Tenemos personas sin síntomas compatibles con covid-19, pero que no tienen permiso de circulación. Estas personas pueden realizar compras en comercios de proximidad, pero no deberían poder abordar medios de transporte. Llamemos a esta combinación credencial AZUL.

3. Tenemos personas que con permisos de circulación o sin él, que han sido determinadas como enfermas por el sistema de salud, o presentan una sintomatología que hace conveniente que se aíslen preventivamente para no contagiar a otros/as, al menos hasta que el sistema de salud determine si están enfermos o no. Llamemos a esta combinación credencial ROSA.

Esta funcionalidad, que ya es brindada por la aplicación, completa así una especie de semáforo, que podría servir para realizar un control de circulación comunitario, mucho menos invasivo de la privacidad que otras alternativas. ¿Cómo podría funcionar?

Las empresas de transporte que llevan a los centros urbanos podrían disponer que sus choferes o eventuales guardas verifiquen que quienes suben tengan la credencial VERDE, pues si no la tienen significa que o bien deberían aislarse preventivamente por cuestiones de salud o bien no están autorizados a circular. Esta misma credencial podría chequearse en varias otras situaciones. Agentes de control municipal podrían verificarla en los peajes, en los puntos de acceso a las urbes, en las estaciones de subte, tren y colectivos de los principales puntos de circulación (por ejemplo, el centro porteño).

Así como hoy en día no dejaríamos que ingrese a nuestros hogares un/a plomero/a, electricista o repartidor/a sin barbijo, sería razonable también que le pidamos que nos exhiba su credencial VERDE.

Para entrar a los supermercados y los comercios que sí están autorizados a atender al público nos piden que hagamos fila conservando 2 metros de separación, portemos barbijos y no excedamos cierta capacidad del local. Incluso en algunos nos toman la temperatura con un termómetro digital. Podrían además chequear que tengamos una credencial AZUL, lo que significa que podemos realizar compras en comercios de cercanía y que por el momento no presentamos síntomas compatibles con covid-19.

Estas medidas son fáciles de implementar y consideramos que si fuesen adoptadas por las autoridades municipales y la ciudadanía en general contribuirían de manera realista a controlar el cumplimiento de la cuarentena y llegado el caso, a liberarla incrementalmente.

Recalcamos el punto sobre la liberación incrementada de la cuarentena. Una credencial sanitaria digital permite, a medida que los criterios para asignar permisos de circulación vayan cambiando, que estos criterios se hagan efectivos inmediatamente tanto para los que portan el permiso como para los que desean controlar el permiso de otro, todo esto sin malos entendidos, o distraídos. Cuando las autoridades lo decidan, podrán implementar a través de la aplicación permisos por terminación de DNI, actividad laboral, recreación, barrio, por día e incluso por hora u otros mecanismos que resulten pertinentes. Todo esto podría hacerse más fácilmente si el uso de esta aplicación fuese masivo.

Surgen una serie de preguntas muy razonables que nos parece apropiado abordar:

¿La credencial no podría falsificarse?

¿Qué pasa con la gente que no tiene celular?

¿Qué pasa con mi privacidad?

¿Qué tan confiable es el autodiagnóstico?

¿Cómo sabemos que una credencial AZUL o VERDE lo es realmente y no se trata de una captura de pantalla o falsificación? Este aspecto ya se encuentra contemplado en la versión actual de la aplicación, que muestra un token de seguridad que varía con el tiempo. Es decir, si quiero verificar la validez de la credencial de otra persona, basta con que verifique si los tres dígitos del token de la otra persona coinciden con los que figuran en el mismo momento en mi propio teléfono. Este mecanismo es similar al que usan los bancos con sus tokens electrónicos.

¿Qué pasa con la gente que no tiene celular? En Argentina si bien hay más de un celular por persona, también hay personas que no tienen uno, o tienen uno que no está en condiciones de instalar una aplicación nueva. Este caso se resuelve sencillamente: alcanza con incorporar una funcionalidad nueva que permita escanear un DNI y nos muestre de qué color es su credencial. A su vez, las personas sin celular podrían completar su autodiagnóstico en cualquier computadora pública (o en un celular prestado) que los identificaría también escaneando su DNI.

¿Qué pasa con mi privacidad? Para llevar adelante este modelo no es necesario que la aplicación monitoree nuestros movimientos, ni monitoree con quién estuvimos ni quién tuvimos cerca. El único momento en que hoy en día es de utilidad el uso de geolocalización, aunque no fundamental, es en el momento del autodiagnóstico para informar al centro de salud local correcto en el caso de que el usuario deba ser contactado.

Eso nos lleva a la última pregunta: ¿qué tan confiable es el autodiagnóstico? Por un lado, la aplicación actual obliga a realizarlo cada 48 hs, de manera tal de que si no se completa, las credenciales AZULES o VERDES se vuelven ROSA. El autodiagnóstico tiene carácter de declaración jurada, por lo que mentir en la información que se provee es un delito. A su vez, sería deseable que también se pongan de color ROSA las credenciales de las personas que llamen a las líneas de asistencia como el 103 o el 147, municipales y al 107 y 148, nacionales a las que se las deriva a un hospital, o las que concurren a un hospital y se las deriva a hisoparse.

Por supuesto que una aplicación no da garantías de que el control comunitario pueda impedir la circulación del 100% de quienes no deben circular, pero permite que entre todos logremos un control mayor que el actual, minimizando el avance sobre la privacidad y valorando la capacidad de las personas de reforzar las normas de cuidado mutuo.

Por supuesto que hay muchas funcionalidades adicionales que se pueden agregar a la aplicación Cuidar para darle a la ciudadanía más herramientas para combatir el la propagación del covid-19. Para mencionar sólo una, la posibilidad de hacer denuncias ante aglomeraciones indebidas de gente (por ejemplo, un comercio que no respeta la distancia social, una fiesta privada o un medio de transporte sobrepoblado).

También es cierto que la aplicación no resuelve problemas muy complejos como la predicción de propagación del virus a partir de personas pre-sintomáticas (tema que abordamos en la continuación de esta nota). El punto clave es que soluciones tecnológicas simples ya en funcionamiento (como la aplicación Cuidar) pueden aportar grandes beneficios si son adoptadas por la ciudadanía. Y en todo caso son la base para después ir haciéndola crecer.

Los autores de esta nota son los investigadores Sebastián Uchitel (Instituto de Ciencias de la Computación UBA-CONICET), Diego Garbervetsky (Instituto de Ciencias de la Computación UBA-CONICET), Sergio Romano (Instituto de Ciencias de la Computación UBA-CONICET) y Fernando Schapachnik (Instituto de Ciencias de la Computación UBA-CONICET y Fundación Sadosky). Colaboraron con la Secretaría de Innovación Pública en el desarrollo de la aplicación Cuidar. Esta nota expresa la opinión individual de los autores y no de las instituciones a las que pertenecen, ni de la Secretaría.

¿Qué es el Phishing?

2020-04-22 00:00:00

El termino Phishing es utilizado para referirse a uno de los métodos mas utilizados por delincuentes cibernéticos para estafar y obtener información confidencial de forma fraudulenta como puede ser una contraseña o información detallada sobre tarjetas de crédito u otra información bancaria de la victima.

El estafador, conocido como phisher, se vale de técnicas de ingeniería social, haciéndose pasar por una persona o empresa de confianza en una aparente comunicación oficial electrónica, por lo general un correo electrónico, o algún sistema de mensajería instantánea, redes sociales SMS/MMS, a raíz de un malware o incluso utilizando también llamadas telefónicas.

¿Qué tipo de información roba? y ¿Cómo se distribuye?

Circuito de un ataque de phishing:

¿Cuanto podría a llegar a ganar un atacante?

¿Cómo puedo reconocer un mensaje de phishing?

Los 3 puntos clave que lideran las estrategias de marketing en redes sociales

2019-12-30 00:00:00

Llegamos a fin de año y desde Penca Comunicación tenemos una serie de recomendaciones para que arranques bien el 2020 en la administración de tus redes sociales.

Las redes sociales se han convertido en un canal clave para que comercios/empresas conecten con sus audiencias, generen contenido para ellas, construyan una reputación de marca a traves de una serie de estrategias planificadas y, por qué no, trasladen ese trabajo comunicacional en resultados para sus comercios.

Gran parte de su encanto recae en las infinitas posibilidades que ofrece para las marcas a la hora de emitir su mensaje particular y gestionar a una audiencia cautiva denominada en la actualidad como "comunidad". Con el objetivo de profundizar sobre estas poderosas herramientas del marketing, Penca Comunicación repasa una serie de recomendaciones para que arranques con toda este 2020.

«Basandonos en nuestra experiencia con las cuentas que administramos, y según van cambiando los algoritmos de los buscadores más utilizados, y las redes sociales más populares queremos poner a disposición un articulo que les ayude a los comerciantes locales a sacarle el fruto a su presencia digital en internet. Para que una campaña en redes sociales sea exitosa, no hay una razón. Muchos se acercan a plantearme un sinfín de situaciones a los que les digo que se queden tranquilos, el éxito depende mucho del tiempo que inviertan en interpretar la información que les proveen los indicadores analiticos (analytics), y sobretodo la creación de contenido para su publico objetivo», comentó el analista y consultor de comunicación el Licenciado Germán Carbajales, quién hoy coordina Penca Comunicación.

1. Conocé a tu consumidor y no te quedes en el mundo sólo en su realidad “offline”. Aún cuando creas que tu target o audiencia no es digital, investigá, leá y observá la forma en que tu audiencia objetiva consume los medios (todo es transmedia hoy por hoy), y pregúntate si no tendrías que empezar a construir hacia otros puntos de contacto (como otras plataformas) y otras formas de comunicación. Apostá a lo móvil y capitalizá la interconexión de entre medios.

2. Deja de pensar en advertising o "publicidad paga" y pensá en contenido. Un buen contenido logra fans, suscriptores apasionados y motiva a que la gente piensa, sienta y actúe de otra manera según los objetivos de tu negocio y comunicación de la marca.

3. El mundo digital exige compromiso diario de escucha, de análisis y de entendimiento a partir de la data que nos rodea. Sé consciente de la responsabilidad y la riqueza informativa de los indicadores que te dan las interacciones, mantené la cabeza bien abierta para ajustar y fortalecer tu estrategia en tiempo real. Disfruta el gran laboratorio de research que representa el mundo online, aprendé y accioná.